1.- PEDIDOS
No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas), por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad. Los pedidos pequeños reciben la misma prioridad que los pedidos grandes.
2.- PLAZO DE ENTREGA
En cada artículo viene indicado un plazo de entrega que es el habitual, pero puede ser algo variable en determinados casos (roturas de stock, incidencias de transporte, festivos, vacaciones, etc..). El plazo de entrega dependerá de si son artículos que tenemos en stock, de si hay que personalizarlos y de la técnica de personalización requerida, así como si son prendas de confección especial o personalizada. Por lo demás, siempre puede haber roturas de stock por parte de nuestros proveedores que ocasionen retrasos, incidencias de las que informamos por email. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente 6 a días laborables.
3.- ENVÍOS
El envío del material se realizará una vez efectuado el pago (transferencia bancaria, tarjeta). Los envío se realizan por agencia de la agencia de transporte.
4.- PORTES
Los portes son los indicados a la hora de comprar en nuestra web, salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en principio no enviamos a estas zonas, salvo acuerdo por ambas partes negociando portes y costos y bajo presupuesto por email).
Todos los envíos son por agencia siendo el precio:
– Península: desde 4,95€ siendo sin cargo de portes a partir de 120€ (iva no incluido).
– Baleares, Islas Canarias, Melilla y Ceuta consultar*.
5.- MUESTRAS
Las muestras se consideran pedidos en sí mismos.
6.- DISPONIBILIDAD
La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto, se genera un nuevo pedido con las prendas pendientes que se enviará con posterioridad sin coste de portes para el cliente.
7.- RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a Referencias, Calidad, Tallas y Color.
8.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Puede el cliente solicitar la cancelación de pedidos en cualquier momento, solicitando la misma con el envío de un email indicando el número de pedido.
No se aceptarán cancelación de pedidos cuyas prendas hayan sido solicitadas con serigrafía, vinilo o bordados.
9.- DEVOLUCIONES
Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, debe enviarnos un email a info@sanferuniformes.es indicando el número o referencia del pedido y su interés en la devolución. Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, conforme marca la ley. Fuera de ese plazo, no se aceptarán las devoluciones, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.
Una vez enviada dicha solicitud, sanferuniformes.es le dará respuesta quedando a la espera de la opción que prefiere para el envío del bulto. Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente, con estas opciones disponibles:
Nosotros mismos le podemos generar una recogida mediante nuestra agencia por 5,99€ IVA incl. (sólo para Península y paquetes de menos de 5 kilos) que se le cargará en la posterior factura de abono.
Personarse en Correos o en cualquier agencia de transporte (pagando el envío) NOTA: No se aceptarán envíos a portes debidos.
Tras la confirmación vía email de cuál de las dos opciones ha elegido, recibirá un documento que tiene que imprimir y cumplimentar para meterlo dentro del bulto a devolver. Es importante que nos llegue junto con la mercancía para ubicarlo al cliente correcto y evitar confusiones con el abono. La falta de este documento puede conllevar penalización en la factura de abono.
En todos los casos, las prendas deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o
manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc.). En definitiva, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido.
Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.
El reembolso. La devolución se hará de la misma forma que realizó el pago, y en caso de haber optado por Transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde realizar el abono. Sanfer uniformes gestionará este trámite en un máximo de hasta 15 días desde que recibe el paquete devolución.
En resumen, 3 pasos para su devolución.
Háganos saber su intención de devolución por email.
¿Prefiere que pasemos a recoger o lo enviará usted directamente? Incluya el documento dentro del paquete devolución.
10.- CAMBIOS
No realizamos cambios como tal. El cliente debe de proceder a realizar una devolución de las prendas y si lo desea realizar un nuevo pedido (recomendamos realizar el pedido, si le urge, antes incluso de proceder a la devolución).
11.- GARANTÍA
Si usted es cliente o usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que
1.- se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,
2.- sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y 3.- presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Características como variación en las textura, en el color, o en las medidas no tendrán la consideración de defectos o taras, así como el progresivo deterioro de la prenda por su uso constante en los distintos entornos de trabajo